Порядок возврата товара в течение 14 дней для оптовых покупателей
1. Условия возврата:
— Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
— Товар должен сохранить оригинальный вид, упаковку, ярлыки и пломбы. Изделия не должны иметь следов использования или повреждений.
— Возврату не подлежат:
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, с персональной гравировкой).
• Изделия с натуральными камнями, которые были изменены или подвергнуты дополнительной обработке покупателем.
2. Документы для возврата:
— Заполненное заявление на возврат (форма доступна на сайте или по запросу).
— Копия товарной накладной или счета.
— Фото товара для проверки его состояния.
3. Процедура возврата:
— Шаг 1: Свяжитесь с менеджером по email/телефону или через личный кабинет на сайте для оформления заявки.
— Шаг 2: Укажите причину возврата, номер заказа и приложите необходимые документы.
— Шаг 3: После одобрения заявки организуйте доставку товара на наш склад. Расходы на пересылку несет покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой компании.
4. Проверка и возврат средств:
— Товар проверяется в течение 3 рабочих дней с момента получения.
— При подтверждении условий возврата деньги переводятся на счет покупателя в течение 5 рабочих дней.
— Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата (если иное не согласовано).
5. Особые случаи:
— Бракованный товар: При обнаружении дефектов (сколы камней, поврежденная фурнитура) сообщите в течение 48 часов с фото/видео подтверждением. Мы организуем замену или возврат за наш счет.
— Ошибка в комплектации: Возврат/обмен осуществляется бесплатно при условии уведомления в течение 3 дней.
6. Контакты:
— Email: partner@jwsoti.ru
— Телефон: +7 995 911-03-80 (отдел работы с оптовыми клиентами).
Важно:
— Возврат части заказа возможен, если остальные позиции соответствуют условиям.
— При массовых возвратах (более 10% от заказа) требуется дополнительное согласование.
Полный текст правил доступен в разделе «Договор-оферта» на сайте.
С уважением,
Команда soTI™